Zahlungsrichtlinie
1. Zahlungsangebot
Für Einkäufe auf hemstural.com erfolgt die elektronische Abwicklung über Authorize.net und die beteiligten Kreditinstitute.
Visa, Mastercard und American Express sind eingerichtet. Welche Option nutzbar ist, ergibt sich aus der Auswahl im Bestellprozess und den technischen Voraussetzungen von Zahlungsdienst, kartenausgebendem Institut und Bestellung.
Preise und Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt. Zusätzliche Zahlungsgebühren berechnet hemstural nicht.
2. Gesamtbetrag und Fremdwährung
Vor dem verbindlichen Abschluss werden die Bestellkosten dargestellt. Maßgeblich ist der angezeigte Gesamtbetrag.
Die Kaufpreise enthalten sämtliche anfallenden Steuern und Abgaben. Für Lieferungen nach Deutschland gilt DDP; Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und weitere Einfuhrabgaben sind enthalten. Zusätzliche Einfuhrforderungen entstehen dem Kunden nicht.
Bei einem Konto oder einer Karte mit anderer Abrechnungswährung übernimmt das zuständige Institut oder der Zahlungsdienst die erforderliche Umrechnung.
Umrechnungs- oder internationale Transaktionsentgelte richten sich nach dessen Bedingungen. hemstural legt diese nicht fest.
3. Prüfung vor Zahlungsfreigabe
Nach Bestellabschluss prüfen der Zahlungsdienst und gegebenenfalls das kartenausgebende Institut den Vorgang.
Je nach Verfahren umfasst die Prüfung Datenkontrolle, Weiterleitung der Anfrage, Autorisierung, Sicherheitskontrollen, vorgesehene Authentifizierung und Bestätigung oder Ablehnung.
Erfolgreiche Autorisierung gibt die Bestellung zur Bearbeitung frei. Die Belastung erfolgt anschließend entsprechend dem Zahlungsablauf.
Für elektronische Bestellmitteilungen wird die angegebene E-Mail-Adresse verwendet. Ohne erfolgreich abgeschlossene Zahlung steht je nach Status der Bestellabschluss aus.
4. Umgang mit Zahlungsinformationen
Die Übertragung erfolgt über SSL-/TLS-verschlüsselte Verbindungen. hemstural verarbeitet Angaben ausschließlich im erforderlichen Umfang für Durchführung, Autorisierung, Abwicklung und gegebenenfalls Rückzahlung. Andere Verwendungszwecke sind ausgeschlossen.
Beteiligte Dienste und Institute verarbeiten die Informationen innerhalb der Zahlungsabwicklung.
Vorgesehene oder vom Anbieter verlangte Kontrollen umfassen insbesondere 3D Secure, Identitätsprüfungen, Sicherheitscodes, Institutsfreigaben und vergleichbare Verfahren. Erforderliche Kontrollen müssen vor Zahlungsfreigabe durchgeführt sein.
5. Fehlgeschlagene Zahlungen
Unvollständige oder unzutreffende Angaben, fehlende Deckung, Sicherheitsprüfungen, technische Probleme und Anbieterentscheidungen gehören zu den Fehlerursachen.
Zur Klärung empfiehlt sich die Kontrolle von Kartenangaben, Guthaben oder Kreditrahmen, Gültigkeitsdatum, Zahlungs- und Sicherheitseinstellungen sowie erforderlicher Authentifizierung.
Danach stehen ein erneuter Versuch oder eine andere angebotene Zahlungsart offen. Bei anhaltenden Schwierigkeiten steht der Kundenservice zur Verfügung. Eine direkte Klärung mit dem ablehnenden Institut oder Zahlungsdienst ist je nach Sachverhalt zusätzlich erforderlich.
6. Erstattungen
Freigegebene Rückzahlungen werden nach erforderlicher Prüfung grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Die Höhe richtet sich nach Erstattungsgrund und gesetzlichen Voraussetzungen.
Für gesetzliche Widerrufe gelten vorrangig die gesetzlichen Fristen und Zurückbehaltungsrechte.
Zusätzliche Bearbeitungsentgelte fallen nicht an. Nach Veranlassung richtet sich die Gutschriftdauer nach Zahlungsdienst oder Kreditinstitut. Auf deren anschließende Bearbeitungszeit hat hemstural keinen unmittelbaren Einfluss.
7. Kontakt
hemstural
575 Hibiscus Cove Dr
Orlando, FL 32807
USA
E-Mail: servicecenter@hemstural.com
Telefon: (407) 826-4937
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:15–12:00 Uhr und 14:00–18:15 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Bestellnummer und kurze Problembeschreibung erleichtern die Zuordnung. Eingehende Anfragen werden anhand verfügbarer Informationen geprüft und bearbeitet.