Bestellstornierungsrichtlinie
1. Grenze des freiwilligen Stornierungsverfahrens
Eine freiwillige Aufhebung setzt voraus, dass die betroffene Bestellung oder Position weder versandt noch dem Transportdienst übergeben wurde.
Nach Eingang der Anfrage werden Bestelldaten und Versandstand geprüft. Liegen die Voraussetzungen vor, erfolgt die Stornierung und die Veranlassung der zugehörigen Rückzahlung.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein bestehendes Widerrufsrecht, werden durch dieses Verfahren nicht begrenzt.
2. Anfrage übermitteln
Stornierungsanfragen richten Sie an:
Für die Zuordnung werden je nach Vorgang Bestellnummer, Kundenname und die beim Einkauf verwendete E-Mail-Adresse benötigt. Soweit erforderlich, kommen Bestellbestätigung oder Zahlungsnachweis hinzu.
Ergänzende Angaben werden bei Bedarf angefordert. Für die Mitteilung des Prüfungsergebnisses steht die E-Mail-Kommunikation zur Verfügung.
3. Bearbeitung und zeitliche Einordnung
Die Bearbeitung erfolgt während der Servicezeiten und berücksichtigt Eingang und aktuellen Versandstand.
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 2–5 Werktagen vorbereitet. Daraus entsteht kein fest zugesicherter Stornierungszeitraum. Eine frühzeitige Anfrage wird empfohlen.
Ist der Artikel bereits versandt oder übergeben, scheidet eine freiwillige Stornierung vor Zustellung grundsätzlich aus. Nach Warenempfang gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte und einschlägigen Rückgabebedingungen.
4. Rückzahlung nach Aufhebung
Die Erstattungsbearbeitung beginnt nach Abschluss der Stornierung. Zurückgeführt wird der bereits gezahlte Betrag für die wirksam aufgehobene Bestellung oder Position.
Grundsätzlich wird das ursprüngliche Zahlungsmittel verwendet. Zusätzliche Bearbeitungsentgelte werden nicht berechnet.
Die nachfolgende Gutschriftdauer richtet sich nach Zahlungsdienst oder Kreditinstitut. Statusinformationen stehen im Rahmen der Bearbeitung per E-Mail zur Verfügung.
5. Kontakt und Datenverwendung
hemstural
575 Hibiscus Cove Dr
Orlando, FL 32807
USA
E-Mail: servicecenter@hemstural.com
Telefon: (407) 826-4937
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:15–12:00 Uhr und 14:00–18:15 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Liefergebiet: Deutschland
Personenbezogene Angaben dienen im erforderlichen Umfang der Anfragebearbeitung, Bestellverwaltung, Rückzahlung und Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Es gelten die einschlägigen Datenschutzvorschriften.