Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Welche Rückgaberechte bestehen

Für Verbraucherbestellungen auf hemstural.com mit Lieferung nach Deutschland gelten der gesetzliche Widerruf und eine zusätzliche freiwillige Rückgaberegelung.

Der freiwillige Zeitraum umfasst insgesamt 30 Kalendertage ab Erhalt der Ware. Er verlängert die gesetzliche Widerrufsfrist nicht um weitere 30 Tage.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bestehen unabhängig von dieser freiwilligen Regelung.

2. Gesetzlichen Widerruf erklären

Bei Fernabsatzverträgen beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Der Beginn richtet sich nach der Entgegennahme durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist. Werden mehrere Artikel einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, zählt der Empfang des letzten Artikels. Besteht eine Ware aus mehreren Teilsendungen oder Stücken, zählt der Empfang der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.

Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber hemstural. Eine Begründung, besondere Form oder vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich. Die Absendung vor Fristablauf wahrt die Frist.

E-Mail: servicecenter@hemstural.com

3. Rücksendung abstimmen

Für die Zuordnung und organisatorische Bearbeitung wird eine Kontaktaufnahme per E-Mail empfohlen. Diese Abstimmung ist keine zusätzliche Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.

Rücksendeadresse ist die Shopanschrift:

hemstural
575 Hibiscus Cove Dr
Orlando, FL 32807
USA

Bitte verwenden Sie keine abweichenden Kontakt- oder Absenderanschriften.

Je nach Anliegen unterstützen folgende Angaben die Bearbeitung oder sind hierfür erforderlich:

• Bestellnummer

• Kundenname

• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Zurückzugebender Artikel

• Rückgabegrund, soweit freiwillig angegeben oder zur Mängelbearbeitung erforderlich

• Geeignete Fotos oder ergänzende Informationen bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen

Nach Eingang wird die Ware je nach Bearbeitungsbedarf auf Zustand und Vollständigkeit geprüft. Für Informationen zum Bearbeitungsstand steht die E-Mail-Kommunikation zur Verfügung.

4. Pflichten nach einem Widerruf

Nach Mitteilung des Widerrufs ist die Ware ohne unnötigen Aufschub zurückzusenden oder zu übergeben. Spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung muss die Rücksendung abgesandt sein.

Organisation und Versand liegen grundsätzlich beim Verbraucher. Er trägt die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies rechtlich zulässig ist und keine gesetzliche Pflicht zur Kostenübernahme besteht.

Für einen Wertverlust besteht ausschließlich dann eine Ausgleichspflicht, wenn die Behandlung über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion hinausging. Die Begutachtung im Umfang einer üblichen Prüfung im Ladengeschäft bleibt zulässig.

5. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Die freiwillige Rückgabe betrifft insbesondere Falschlieferungen, beschädigte oder mangelhafte Ware, gesetzliche Widerrufe und die Nutzung des zusätzlichen Rückgabezeitraums.

Für die freiwillige Rückgabe sollte sich der Artikel in ordnungsgemäßem und möglichst wiederverkaufsfähigem Zustand befinden. Seine Nutzung sollte auf die erforderliche Prüfung beschränkt geblieben sein.

Zubehör, Anleitungen und weitere mitgelieferte Bestandteile sollten möglichst vollständig beigefügt werden. Die Originalverpackung wird zum Transportschutz empfohlen. Ihr Fehlen schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist richtet sich eine Rückgabe innerhalb des verbleibenden 30-tägigen Zeitraums nach diesen freiwilligen Bedingungen.

6. Beanstandungen und Rücksendekosten

Bei persönlicher Rückgabeentscheidung innerhalb des freiwilligen Zeitraums trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei gesetzlichem Widerruf gilt dies, sofern die Kostenverteilung zulässig ist und der Verbraucher ordnungsgemäß informiert wurde.

Für bestätigte Falschlieferungen sowie beschädigte oder mangelhafte Ware übernimmt hemstural die angemessenen und erforderlichen Rücksendekosten, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder die Übernahme ausdrücklich bestätigt wurde.

Beanstandungen sollten zeitnah gemeldet werden. Angeforderte Fotos und ergänzende Angaben dienen der Prüfung und beschränken keine gesetzlichen Mängelrechte.

7. Erstattungsumfang und Frist

Bei wirksamem gesetzlichem Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlich erstattungsfähigen Standardlieferkosten zurückgeführt.

Mehrkosten einer gewählten Lieferart gegenüber der angebotenen günstigsten Standardzustellung sind von der Erstattung ausgenommen.

Die Rückzahlung ist grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung fällig. Bei Warenkäufen besteht ein Zurückbehaltungsrecht bis zum Eingang der Ware oder bis zum geeigneten Nachweis ihrer Rücksendung. Maßgeblich ist das frühere Ereignis.

Bei freiwilliger Rückgabe wird die Erstattung nach Prüfung entsprechend den Rückgabebedingungen veranlasst.

8. Zahlungsweg und Gutschrift

Grundsätzlich erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel. Eine abweichende Abwicklung setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus.

Die Rückgabegebühr beträgt 0. Zusätzliche Bearbeitungs- oder Verwaltungsentgelte werden nicht erhoben.

Die Dauer zwischen Veranlassung und tatsächlicher Gutschrift richtet sich nach Zahlungsdienst, Kartenanbieter oder Kreditinstitut. Statusinformationen stehen im Rahmen der Erstattungsbearbeitung per E-Mail zur Verfügung.

9. Umtausch und Stornierung

Ein unmittelbarer Austausch ist im freiwilligen Rückgabeverfahren aus organisatorischen und logistischen Gründen grundsätzlich nicht vorgesehen.

Für einen anderen Artikel, eine andere Variante oder Ausführung erfolgt die Rückgabe und anschließend eine gesonderte Bestellung. Eine automatische Verrechnung findet nicht statt.

Eine freiwillige Stornierungsanfrage steht offen, solange der Artikel weder versandt noch an den Beförderer übergeben wurde. Die übliche Bearbeitungsdauer von 2–5 Werktagen begründet keine zugesicherte Stornierungsfrist.

Nach Versand oder Übergabe ist eine freiwillige Stornierung vor Zustellung grundsätzlich ausgeschlossen. Gesetzlicher Widerruf und weitere Verbraucherrechte bestehen weiterhin.

10. Kontakt und rechtlicher Vorrang

hemstural
575 Hibiscus Cove Dr
Orlando, FL 32807
USA

E-Mail: servicecenter@hemstural.com
Telefon: (407) 826-4937

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:15–12:00 Uhr und 14:00–18:15 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Personenbezogene Angaben werden für den jeweiligen Vorgang ausschließlich im erforderlichen Umfang nach den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Diese Richtlinie begrenzt keine gesetzlichen Rechte. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften haben Vorrang vor entgegenstehenden Regelungen.